8 novembre 2021

Bernard, dentician: « Notre but : accueillir de plus en plus de clients chez nous »

Professionnel de terrain, c’est là que Bernard se sent le mieux. Sa passion, il l’emporte même à la maison.

En qualité de technicien de notre département commercial, le dentician Bernard aide personnellement nos clients à intégrer nos produits proposés dans leur flux de travail dans les meilleures conditions. Professionnel de terrain, c’est là qu’il se sent le mieux. Sa passion, il l’emporte même à la maison.

« La technique pure, c’est mon truc »

En un peu plus de dix ans, Bernard a effectué un joli parcours au sein du secteur dentaire. «Après ma formation de prothésiste dentaire, j’ai immédiatement commencé à travailler en tant que technicien dans le travail des couronnes et des bridges. Quelques années plus tard, j’ai eu un avant-goût du côté des ventes dans un dépôt dentaire. Là, j’ai rapidement appris à connaître de nombreux produits sur le plan technique. »

«Mon aventure chez Intellident a commencé en tant que designer dans le département CADCAM. J’ai toujours trouvé cela très intéressant, mais j’ai vite senti que je préférais de loin être en dehors. Expliquer comment tout fonctionne. La technique pure, c’est mon truc. »

« Dans mon travail, je navigue littéralement un peu entre les deux. Je m’adresse principalement à des clients en Belgique et aux Pays-Bas. Ce sont des clients qui ont acheté une production dentaire ou du matériel ou des logiciels chez nous, mais qui ont besoin d’une assistance technique et de conseils supplémentaires pour optimiser leur flux de travail. C’est le cas pour le lancement de nouveaux logiciels de conception, de scanners intra-oraux ou même de matériaux tels que le zirconium. Ou qui veulent en savoir plus sur la façon dont nous pouvons optimiser l’échange de données ou l’utilisation des bases de données en vue de futures collaborations. »

« L’époque de l’analogie, c’est du passé »

Quel aspect de son métier est le plus stimulant ? « C’est de devoir retranscrire une question client très spécifique en une solution solide. Et de pouvoir découvrir les derniers matériaux, techniques et conceptions dentaires et ainsi offrir l’assistance nécessaire à nos clients. Mais également de pouvoir profiter de quelque chose de très concret comme Exocad. Pendant mes premières années professionnelles, tout se faisait via des procédés analogiques, aujourd’hui tout se fait entièrement numériquement. »

« Notre volonté est d’initier nos clients sur notre travail. En offrant des démonstrations et des présentations internes, et en organisant des visites guidées dans nos départements CADCAM et production. »

« Se concentrer davantage sur nos propres concepts »

Quiconque qui souhaite suivre l’arrivée des derniers produits et techniques sur le marché dentaire doit bien sûr rester proche de la source de connaissances. « Nous suivons autant de formations de base que possible pour le fabricant et pour le matériel ou les logiciels. Puis à partir de là, nous pouvons travailler dessus de notre côté. Nous testons et essayons autant de choses que possible, afin de pouvoir rapidement présenter l’ensemble des fonctionnalités aux clients intéressés. En d’autres termes : nous recherchons les meilleures pratiques et les transmettons dans un langage clair. »

« Je pense que cette approche personnelle fait la différence. Nous ne nous concentrons pas sur les chiffres de vente et sur les marges, mais sur la relation avec le client à long terme. Par exemple, nous utilisons également nos connaissances et notre expérience pour développer de nouveaux concepts innovants très demandés, tels que la structure d’implant conique en titane que nous avons récemment conçue et produite. Nous examinons maintenant comment commercialiser de tels concepts. Notre objectif est de renforcer autant de praticiens que possible dans leur flux de travail et de fournir aux patients des solutions plus confortables et durables. »

« Notre volonté est également d’initier nos clients sur notre travail. En offrant des démonstrations et des présentations internes, et en organisant des visites guidées dans nos départements CADCAM et production. Les grands travaux de rénovation étant quasi terminés, nous serons en mesure d’accueillir tous nos clients à bras ouverts. »

Des VTT aux avions de chasse

La passion de Bernard pour la technologie s’invite aussi dans ses passe-temps. « Je m’intéresse depuis longtemps aux grandes machines, les avions militaires pour être précis. Lorsque de nouveaux modèles d’avions sont présentés, j’aime garder un œil sur les actualités. Et quand un vol militaire se déroule à proximité, je vais forcément sur place. »

« J’aime aussi rester actif. Nous faisons régulièrement du VTT avec un petit groupe d’habitués. Principalement dans la région, autour de la mine de Beringen, principalement. C’est un parcours assez technique, alors on ne fait pas trop les malins (rires). Et enfin, j’aime aussi suivre mes petits sportifs dans leurs déplacements. Mon fils joue au football et ma fille au volleyball, mes semaines et mes week-ends sont bien remplis. »

Nous utilisons des cookies ou des technologies similaires (par exemple, des pixels ou des plug-ins de réseaux sociaux), notamment pour optimiser votre expérience d’utilisateur sur notre site Internet. Par ailleurs, nous souhaitons utiliser des cookies d’analyse et de marketing pour rendre votre visite de notre site Internet plus personnelle, pour vous envoyer des publicités ciblées et pour que nous puissions recueillir de meilleures informations sur votre utilisation de notre site Internet.

Acceptez-vous que nous utilisions des cookies pour optimiser votre expérience d’utilisateur de notre site Internet, afin que nous puissions l’améliorer et vous surprendre avec des publicités ? Dans ce cas, veuillez confirmer en cliquant sur « OK ».

Ou souhaitez-vous définir vos préférences concernant les différents types de cookies ? Ceci est possible grâce à notre politique en matière de cookies. Souhaitez-vous plus d’informations sur notre utilisation des cookies et sur la façon dont vous pouvez les supprimer ? Nous vous invitons à lire notre politique en matière de cookies.